Retour- en restitutiebeleid

Alles wat op Electronic First Shop wordt verkocht, is digitaal, dus een „retourzending” werkt anders dan het terugsturen van een pakket. Op deze pagina wordt uitgelegd wanneer we een bestelling terugbetalen of vervangen, wat we van je nodig hebben en hoe lang het duurt. Het is van toepassing op licentiesleutels voor Windows en Office, vooraf geladen Steam-accounts en groothandelsbestellingen die via de winkel zijn gekocht

Onze geld-terug-garantie: als een sleutel die je bij ons hebt gekocht niet wordt geactiveerd en ons ondersteuningsteam de sleutel niet werkt, zullen we deze vervangen of je het volledige bedrag terugbetalen. Dat is de belofte waaronder elk product in de winkel wordt verkocht.

We zullen een bestelling terugbetalen of vervangen wanneer de sleutel of het account dat we hebben verzonden niet werkt, als deze niet overeenkomt met wat op de productpagina is beschreven, of wanneer we een fout hebben gemaakt bij het verwerken van uw bestelling. We zullen ook een terugbetaling overwegen als de sleutel niet is geactiveerd en u onmiddellijk contact met ons opneemt, bijvoorbeeld als u per ongeluk de verkeerde editie hebt gekocht.

We kunnen een sleutel niet terugbetalen nadat deze is geactiveerd, omdat deze dan aan een apparaat is gekoppeld en niet meer kan worden doorverkocht. Hetzelfde geldt voor een vooraf geladen Steam-account nadat het wachtwoord of e-mailadres is gewijzigd. Restituties zijn ook niet beschikbaar als het probleem te maken heeft met uw eigen apparaat, een incompatibele versie van het besturingssysteem of een regionale beperking die op de productpagina werd vermeld voordat u de aankoop deed

Voordat we een ongebruikte sleutel terugbetalen, controleren we bij de uitgever of leverancier of de sleutel niet is ingewisseld. Die controle kan tot 24 uur duren. Activeer de sleutel niet zolang er een restitutieverzoek open is, want dan wordt het verzoek beëindigd.

Terugbetalingen gaan terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Terugbetalingen via creditcard en PayPal worden meestal binnen 5 tot 7 werkdagen uitgevoerd, afhankelijk van uw bank. Terugbetalingen in cryptovaluta worden naar een portemonnee-adres gestuurd dat u hebt opgegeven, voor de fiatwaarde van de bestelling op het moment van aankoop, en worden gedaan in dezelfde munt waarmee u hebt betaald

Als we vervangen in plaats van terugbetalen, ontvang je hetzelfde product. Als hetzelfde product niet meer op voorraad is, bieden we een product van gelijke waarde of een terugbetaling, afhankelijk van wat u verkiest.

Verzoeken om terugbetaling en vervanging moeten binnen 30 dagen na aankoop worden ingediend. Neem contact met ons op via uw bestelpagina of de contactpagina, vermeld uw bestelnummer en voeg een schermafbeelding toe van elke foutmelding. De meeste activeringsproblemen worden bij het eerste antwoord opgelost zonder dat een terugbetaling nodig is.

Als je probleem te maken heeft met je Microsoft-account, je Steam-account of een andere service van derden in plaats van met het product dat we hebben geleverd, dan verwijzen we je naar het juiste ondersteuningskanaal. Deze diensten hebben alleen betrekking op de rekeninghouder, zodat het contact van u moet komen.

Groothandelsbestellingen zijn zakelijke aankopen. Dezelfde garantie is van toepassing op defecte sleutels, maar als u van gedachten bent veranderd, is er geen restitutie mogelijk voor groothandelsbestellingen nadat ze

Niets in dit beleid neemt eventuele consumentenrechten weg die u hebt volgens de wetgeving van het land waar u woont en die niet bij overeenkomst kunnen worden uitgesloten.