politica di reso e rimborso

Tutto ciò che viene venduto su Electronic First Shop è digitale, quindi un «reso» funziona diversamente dalla restituzione di un pacco. Questa pagina spiega quando rimborsiamo o sostituiamo un ordine, cosa ci serve da te e quanto tempo ci vuole. Si applica alle chiavi di licenza di Windows e Office, agli account precaricati di Steam e agli ordini all'ingrosso acquistati tramite il Negozio

La nostra garanzia di rimborso: se una chiave che hai acquistato da noi non si attiva e il nostro team di supporto non riesce a farla funzionare, la sostituiremo o ti rimborseremo completamente. Questa è la promessa con cui viene venduto ogni prodotto dello Shop

Rimborseremo o sostituiremo un ordine quando la chiave o l'account che abbiamo inviato non funziona, quando non corrisponde a quanto descritto nella pagina del prodotto o quando abbiamo commesso un errore nell'elaborazione dell'ordine. Prenderemo in considerazione un rimborso anche nel caso in cui la chiave non sia stata attivata e tu ci contatterai tempestivamente, ad esempio se hai acquistato per sbaglio l'edizione sbagliata

Non possiamo rimborsare una chiave una volta attivata, perché viene quindi associata a un dispositivo e non può più essere rivenduta. Lo stesso vale per un account precaricato di Steam dopo aver modificato la password o l'email. Inoltre, i rimborsi non sono disponibili se il problema riguarda il tuo dispositivo, una versione del sistema operativo incompatibile o una restrizione regionale indicata nella pagina del prodotto prima dell'acquisto

Prima di emettere un rimborso per una chiave non utilizzata, verifichiamo con l'editore o il fornitore che la chiave non sia stata riscattata. Tale verifica può richiedere fino a 24 ore. Ti preghiamo di non attivare la chiave mentre è aperta una richiesta di rimborso, poiché così facendo la richiesta terminerà.

I rimborsi si riferiscono al metodo di pagamento utilizzato. I rimborsi con carta e PayPal di solito vengono effettuati entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della banca. I rimborsi in criptovaluta vengono inviati all'indirizzo di portafoglio fornito dall'utente, per il valore legale dell'ordine al momento dell'acquisto, e vengono effettuati nella stessa moneta utilizzata per il pagamento

Se sostituiamo anziché rimborsare, riceverai lo stesso prodotto. Se lo stesso prodotto non è più disponibile, ne offriamo uno di pari valore o un rimborso, a seconda delle tue preferenze

Le richieste di rimborso e sostituzione devono essere presentate entro 30 giorni dall'acquisto. Contattaci tramite la pagina dell'ordine o la pagina dei contatti, indica il numero dell'ordine e includi uno screenshot di qualsiasi messaggio di errore. La maggior parte dei problemi di attivazione viene risolta alla prima risposta senza che sia necessario un rimborso.

Se il problema riguarda il tuo account Microsoft, il tuo account Steam o un altro servizio di terze parti anziché il prodotto che abbiamo fornito, ti indicheremo il canale di assistenza giusto. Questi servizi riguardano solo il titolare dell'account, pertanto il contatto deve provenire da te.

Gli ordini all'ingrosso sono acquisti aziendali. La stessa garanzia si applica alle chiavi difettose, ma i rimborsi in caso di ripensamento non sono disponibili per gli ordini all'ingrosso una volta

Nulla in questa politica toglie i diritti dei consumatori ai sensi della legge del paese in cui vivi che non possono essere esclusi mediante accordo.