Politique de retour et de remboursement

Tout ce qui est vendu sur Electronic First Shop est numérique, de sorte qu'un « retour » fonctionne différemment du renvoi d'un colis. Cette page explique quand nous remboursons ou remplaçons une commande, ce que nous attendons de vous et combien de temps cela prend. Elle s'applique aux clés de licence Windows et Office, aux comptes Steam préchargés et aux commandes en gros achetées via la boutique

Notre garantie de remboursement : si une clé que vous avez achetée chez nous ne s'active pas et que notre équipe d'assistance ne parvient pas à la faire fonctionner, nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement. C'est la promesse selon laquelle chaque produit de la boutique est vendu.

Nous rembourserons ou remplacerons une commande lorsque la clé ou le compte que nous avons envoyé ne fonctionne pas, s'il ne correspond pas à la description de la page du produit ou si nous avons commis une erreur lors du traitement de votre commande. Nous envisagerons également un remboursement si la clé n'a pas été activée et que vous nous contactez rapidement, par exemple si vous avez acheté la mauvaise édition par accident.

Nous ne pouvons pas rembourser une clé une fois qu'elle a été activée, car elle est alors liée à un appareil et ne peut plus être revendue. Il en va de même pour un compte Steam préchargé une fois que son mot de passe ou son adresse e-mail ont été modifiés. Les remboursements ne sont pas non plus disponibles si le problème provient de votre propre appareil, d'une version de système d'exploitation incompatible ou d'une restriction régionale indiquée sur la page du produit avant votre achat.

Avant de procéder au remboursement d'une clé non utilisée, nous vérifions auprès de l'éditeur ou du fournisseur que la clé n'a pas été utilisée. Ce contrôle peut prendre jusqu'à 24 heures. Veuillez ne pas activer la clé tant qu'une demande de remboursement est en cours, car cela mettra fin à la demande.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Les remboursements par carte et PayPal apparaissent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque. Les remboursements de cryptomonnaies sont envoyés à l'adresse de portefeuille que vous avez fournie, pour la valeur fiduciaire de la commande au moment de l'achat, et sont effectués dans la même monnaie que celle avec laquelle vous avez payé.

Lorsque nous remplaçons plutôt que remboursons, vous recevez le même produit. Si le même produit n'est plus en stock, nous vous proposons un produit de valeur égale ou un remboursement, selon votre préférence.

Les demandes de remboursement et de remplacement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez nous contacter via votre page de commande ou la page Contact, indiquez votre numéro de commande et incluez une capture d'écran de tout message d'erreur. La plupart des problèmes d'activation sont résolus dès la première réponse sans qu'un remboursement ne soit nécessaire.

Si votre problème est lié à votre compte Microsoft, à votre compte Steam ou à un autre service tiers plutôt qu'au produit que nous avons fourni, nous vous indiquerons le canal d'assistance approprié. Ces services ne s'adresseront qu'au titulaire du compte, de sorte que le contact doit provenir de vous.

Les commandes en gros sont des achats professionnels. La même garantie s'applique aux clés défectueuses, mais les remboursements en cas de changement d'avis ne sont pas disponibles pour les commandes en gros une fois qu'elles ont été libérées

Rien dans cette politique ne porte atteinte aux droits des consommateurs que vous confère la législation du pays dans lequel vous vivez et qui ne peuvent être exclus par accord.