Política de devolución y reembolso

Todo lo que se vende en Electronic First Shop es digital, por lo que la «devolución» funciona de forma diferente a la devolución de un paquete. En esta página se explica cuándo reembolsamos o sustituimos un pedido, qué necesitamos de ti y cuánto tiempo lleva hacerlo. Se aplica a las claves de licencia de Windows y Office, a las cuentas precargadas de Steam y a los pedidos al por mayor comprados a través de la Tienda

Nuestra garantía de devolución de dinero: si una clave que nos compraste no se activa y nuestro equipo de soporte no puede hacer que funcione, la reemplazaremos o te reembolsaremos el importe total. Esa es la promesa con la que se venden todos los productos de la Tienda.

Reembolsaremos o reemplazaremos un pedido cuando la clave o la cuenta que enviamos no funcione, cuando no coincida con lo descrito en la página del producto o cuando hayamos cometido un error al procesar su pedido. También consideraremos la posibilidad de realizar un reembolso en caso de que la clave no se haya activado y te pongas en contacto con nosotros lo antes posible, por ejemplo, si has comprado la edición equivocada por accidente.

No podemos reembolsar una clave una vez que se ha activado porque, en ese caso, queda vinculada a un dispositivo y ya no se puede revender. Lo mismo se aplica a una cuenta de Steam precargada una vez que se haya cambiado la contraseña o el correo electrónico. Tampoco se admiten reembolsos si el problema se debe a tu propio dispositivo, a una versión del sistema operativo incompatible o a una restricción regional que se indicara en la página del producto antes de la compra

Antes de emitir un reembolso por una clave no utilizada, comprobamos con el editor o el proveedor que la clave no se ha canjeado. Esta comprobación puede tardar hasta 24 horas. No actives la clave mientras haya una solicitud de reembolso abierta, ya que al hacerlo se cancelará la solicitud.

Los reembolsos se devuelven al método de pago que utilizaste. Los reembolsos con tarjeta y PayPal suelen hacerse en un plazo de 5 a 7 días laborables, según el banco. Los reembolsos en criptomonedas se envían a la dirección de monedero que proporciones, por el valor fiduciario del pedido en el momento de la compra, y se realizan con la misma moneda con la que pagaste.

Cuando sustituyamos en lugar de reembolsarlo, recibirás el mismo producto. Si el mismo producto ya no está en stock, ofrecemos uno de igual valor o un reembolso, lo que prefieras

Las solicitudes de reembolso y reemplazo deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Ponte en contacto con nosotros a través de la página de pedido o la página de contacto, indica tu número de pedido e incluye una captura de pantalla de cualquier mensaje de error. La mayoría de los problemas de activación se resuelven en la primera respuesta sin necesidad de realizar un reembolso.

Si el problema está relacionado con tu cuenta Microsoft, tu cuenta de Steam u otro servicio de terceros y no con el producto que suministramos, te indicaremos el canal de soporte correcto. Estos servicios solo estarán disponibles para el titular de la cuenta, por lo que el contacto tendrá que provenir de ti.

Los pedidos al por mayor son compras comerciales. La misma garantía se aplica a las llaves defectuosas, pero no se admiten reembolsos por cambio de opinión en los pedidos al por mayor una vez que se hayan

Nada de lo dispuesto en esta política anula ningún derecho de consumidor que tenga en virtud de la ley del país en el que vive y que no pueda excluirse mediante acuerdo.