Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Alles, was auf Electronic First Shop verkauft wird, ist digital, daher funktioniert eine „Rückgabe“ anders als das Zurücksenden eines Pakets. Auf dieser Seite wird erklärt, wann wir eine Bestellung erstatten oder ersetzen, was wir von Ihnen benötigen und wie lange es dauert. Sie gilt für Windows- und Office-Lizenzschlüssel, vorinstallierte Steam-Konten und Großhandelsbestellungen, die über den Shop gekauft

Unsere Geld-zurück-Garantie: Wenn ein Schlüssel, den Sie bei uns gekauft haben, nicht aktiviert wird und unser Support-Team ihn nicht zum Laufen bringt, ersetzen wir ihn oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Das ist das Versprechen, unter dem jedes Produkt im Shop verkauft wird

Wir erstatten oder ersetzen eine Bestellung, wenn der von uns gesendete Schlüssel oder das Konto nicht funktioniert, wenn es nicht mit der Beschreibung auf der Produktseite übereinstimmt oder wenn wir bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben. Wir werden auch eine Rückerstattung in Betracht ziehen, wenn der Schlüssel nicht aktiviert wurde und Sie uns umgehend kontaktieren, beispielsweise wenn Sie versehentlich die falsche Ausgabe gekauft haben.

Wir können einen einmal aktivierten Schlüssel nicht erstatten, da er dann an ein Gerät gebunden ist und nicht mehr weiterverkauft werden kann. Das Gleiche gilt für ein vorinstalliertes Steam-Konto, sobald das Passwort oder die E-Mail-Adresse geändert wurden. Rückerstattungen sind auch nicht möglich, wenn das Problem an Ihrem eigenen Gerät, einer inkompatiblen Betriebssystemversion oder einer regionalen Einschränkung liegt, die vor dem Kauf auf der Produktseite angegeben wurde

Bevor wir eine Rückerstattung für einen unbenutzten Schlüssel vornehmen, erkundigen wir uns beim Herausgeber oder Lieferanten, ob der Schlüssel nicht eingelöst wurde. Diese Überprüfung kann bis zu 24 Stunden dauern. Bitte aktivieren Sie den Schlüssel nicht, solange eine Rückerstattungsanfrage offen ist, da sonst die Anfrage beendet wird.

Rückerstattungen werden auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Karten- und PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Rückerstattungen in Kryptowährung werden an eine von Ihnen angegebene Wallet-Adresse für den Fiat-Wert der Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs gesendet. Sie erfolgen in derselben Münze, mit der Sie bezahlt haben

Wenn wir das Produkt ersetzen und nicht erstatten, erhalten Sie dasselbe Produkt. Wenn dasselbe Produkt nicht mehr auf Lager ist, bieten wir ein gleichwertiges Produkt oder eine Rückerstattung an, je nachdem, was Sie bevorzugen

Rückerstattungs- und Ersatzanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns über Ihre Bestellseite oder die Kontaktseite, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei. Die meisten Aktivierungsprobleme werden bei der ersten Antwort behoben, ohne dass eine Rückerstattung erforderlich ist.

Wenn Ihr Problem mit Ihrem Microsoft-Konto, Ihrem Steam-Konto oder einem anderen Drittanbieterdienst und nicht mit dem von uns gelieferten Produkt zusammenhängt, weisen wir Sie auf den richtigen Support-Kanal hin. Diese Dienste befassen sich nur mit dem Kontoinhaber, sodass der Kontakt von Ihnen selbst kommen muss.

Großhandelsbestellungen sind Geschäftskäufe. Die gleiche Garantie gilt für defekte Schlüssel, aber Rückerstattungen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, sind für Großhandelsbestellungen nach deren Veröffentlichung nicht mehr möglich

Nichts in dieser Richtlinie nimmt Ihnen irgendwelche Verbraucherrechte ab, die Sie nach dem Recht des Landes, in dem Sie leben, haben und die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können.